PPSEC – Avaliação da satisfação do cliente

Cliente: *

Designação do cliente

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Atendimento - Facilidade de ligação telefónica *

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• SE

Atendimento - Facilidade na comunicação por e-mail *

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• SE

Atendimento - Qualidade do atendimento *

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• SE

Atendimento - Rapidez na resposta a questões colocadas *

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• SE

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Prestação de Serviços - Qualidade do serviço executado *

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• SE

Prestação de Serviços - Cumprimento do prazo de execução do serviço *

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• SE

Prestação de Serviços - Disponibilidade para discussão de alterações solicitadas *

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• SE

Prestação de Serviços - Acompanhamento e assistência técnica *

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• SE

Prestação de Serviços - Desempenho global *

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• SE

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Já efectuou alguma reclamação? *

• Sim
• Não

Eficácia no tratamento de reclamações? *

• Sim
• Não

Trabalharia de novo com a PPSEC? *

• Sim
• Não

Recomendaria os nossos serviços a outrem? *

• Sim
• Não

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Se tivesse de reclamar da PPSEC, do que reclamaria?

Sugestões / Observações

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Caso prefira imprimir agradecemos o envio, para:
dqualidade@ppsec.pt ou pelos CTT para a morada: Rua Rosália de Castro, nº 93,4420-297 Gondomar

Parâmetros de avaliação:

1 – Muito Insatisfeito; 2 – Insatisfeito; 3 – Pouco Satisfeito; 4 – Satisfeito; 5 – Muito Satisfeito; SE – Sem Experiência